プロフィール
このHPを立ち上げた2021年現在LINE Fukuokaで働いていて２つの部署に所属しています
- 社内オペレーションの自動化・効率化、オペレーションへのAI導入を推進する部署
- B2Bサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス
両方の立場にいるのは私だけなので、テクノロジーを使ってカスタマーサクセスを高度化させることをミッションの１つとしています
About Me
基本データ
- 40代半ば
- 福岡県宗像市出身。宗像高校・九州大学経済学部経済工学科卒
- バスケ歴約20年と長かった（中学・高校・大学・社会人）が体が衰えてもうできない
- ラーメンとビールが大好き。若かりし頃は年間400食だったが今は衰えて年間200食いかない
- 他にもドラム・DIY・育児（人間と犬）・ダイエット（筋トレ）・AI・CSも好き
職歴
※トグルをクリックすると各社での業務経験が表示されます
某IT関連コンサル会社のエンジニアとコンサルタント（8年間）
- HP作成、SEO対策
- アフィリエイト事業の運営、コールセンター立ち上げ、運用
- アフィリエイトのコンサル
- 電話回線のコンサル
- ショッピングモールの企画、運営
- フリーメールサイトの企画、運営
- 生産性向上目的の業務改善
某健康食品通信販売会社のコンタクトセンター運営（8年間）
- オペレーター、SV
- 社内ヘルプデスク立ち上げ、運営
- 総務立ち上げ、運営
- システム開発部立ち上げ、運営（打刻管理システム、待ち呼管理、フロアマップシステムなど）
- WFM（Workforce Management)担当（入電予測、シフト作成、ベンダー確保、集計分析提案など）
- 個人情報保護管理責任者（Pマーク取得、更新責任者）
- ベンダーマネジメント（数社合計数百名）
- コンタクトセンター運営（経営計画書作成、売上責任者、戦略立案実行など）
LINE Fukuoka株式会社（2014年11月〜2023年9月 ※下記へ社名変更）
- 金融系サービスのオペレーション（CS、監視、審査）立ち上げ、運営
- カスタマーサポートのマネージャー
- WFM（Workforce Management)部署の立ち上げ、運営
- 社内オペレーションを自動化、効率化する部署の立ち上げ、運営
- Customer successに関する運営企画
- AI運営に関する業務全般
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社（2023年10月〜現職）
- AI運営に関する業務全般
登壇歴・記事掲載など
💡 2023年8月30日 目指すは日本一のAI運営組織！業界未経験でもAI人材に育てられる理由とは？実例でご紹介！
🎄 2022年12月24日 メンバー間コミュニケーションのきっかけをつくる！LINE Fukuokaのクリスマス
💡 2021年12月13日 LINE AIカンパニー全社集会に、Customer Success企画室の加藤が登壇！
💡 2021年6月10日 「CSエンジニアと品質貢献」をテーマにJaSST’21 Tokyoに登壇しました
💡 2019年12月5日 (logme.Biz) LINEサービス運用の裏側を明かす
🥁 2019年11月19日 LINE Fukuokaの業務外はこんなふう。軽音サークルの文化祭をレポート！
💡 2018年8月 (CALL CENTER JAPAN 8月号) 事例研究
💡 2018年5月18日 幅広い視点で新しいかたちを創る「WFM（ワークフォースマネジメント）」
主な資格、スキル
- G検定 （ディープラーニングジェネラリストに関する資格）2020年7月4日
- Generetive AI Test 2023#1 2023年6月24日
- AI・IoTコンサルタント 2023年7月22日
- AI For Everyone 2023年9月1日
- コンタクトセンターアーキテクチャ （コンタクトセンターの新規構築や新システム導入時における業務設計に必要な知識・スキルに関する資格）
- COPC® CX規格CSP版 推進リーダー資格 （コンタクトセンターの実践的なマネジメント方法論に関する資格）