JaSST'21 Tokyoで登壇しました
本日13時にJaSST'21 TokyoというQA・TEST業界のカンファレンスのパネルディスカッションに登壇してきました。
「カスタマーサポートエンジニアの品質貢献」というタイトルなので，現在兼務として担当しているテクニカルサポート業務について他社さまディスカッションを行ってきました。
一緒に登壇させていただいた方々がバラエティに富んでいて事前打ち合わせから本番までとても楽しくディスカッションをすることができました。
会社の規模・ユーザー層・取り扱っているプロダクトなど各社かなり違っておりいろんな観点から意見が出てくるので参加者もお互い「参考になる！」と事前打ち合わせを楽しんでました。
本番当日よりも，事前打ち合わせでの意見交換の録画を放送した方が盛り上がったかもしれません笑
せっかくお知り合いになれたので，このご縁を大切にして今後も交流ができたら嬉しいなーと個人的には思っています
ちなみに有料セッションなので詳細内容をここに記載することはできないのですが以下についてディスカッションをしてきました
- カスタマーサポートエンジニアはコールセンターと違うのか？
- カスタマーサポートエンジニアがソフトウェアの品質に貢献していると感じる瞬間
- カスタマーサポートエンジニアにとっての成功とは？
- 「品質」という視点で、サポートチームから開発・QAへお願いしたいこと
私の知り合いの方で内容に興味がある方は直接ご連絡ください。私の内容は共有できます笑